Garantie en ondersteuning
💬 Hulp Nodig? We Zijn Er 24/7!
Krijg directe ondersteuning via ons Support Portaal:
- 🤖 AI Assistent: Chat met onze speciaal getrainde AI (weet alles over onze producten)
- 👨💼 Escaleer naar Medewerker: Meer hulp nodig? Escaleer naar een echt teamlid
- 🎫 Support Tickets: Maak en volg support tickets voor gedetailleerde hulp
- 💭 Discord Community: Sluit je aan bij onze Discord voor 24/7 community support
👉 Open Support Portaal: Start nu met chatten!
Garantiedekking
De UltimateSensor heeft twee jaar garantie vanaf de aankoopdatum. Bewaar je bestelbewijs en meld een defect eerst via het supportportaal, zodat we het probleem kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen bieden.
Wat is Gedekt
- Fabricagefouten
- Hardware componentenstoringen bij normaal gebruik
- Niet-functionele units bij aankomst (DOA)
- Problemen met officiële firmware
Wat is Niet Gedekt
- Fysieke schade door vallen of stoten
- Water- of vochtschade
- Schade door onjuiste installatie
- Aangepaste hardware of firmware (wijzigingen door derden)
- Problemen met aangepaste of firmware van derden
- Softwarewijzigingen die het apparaat niet-functioneel maken
- Configuratiewijzigingen die afwijken van onze documentatie
- Normale slijtage
- Cosmetische schade (krassen, verkleuring)
- Vergeling of verkleuring van de behuizing in de loop van de tijd
Garantieclaims
Voor garantieclaims, bezoek ons Support Portaal:
💬 Support Portaal: support.smarthomeshop.io
Vermeld:
- Je bestelnummer
- Beschrijving van het probleem
- Foto's indien van toepassing
Handgemaakte Kwaliteit
Elke UltimateSensor wordt met zorg met de hand gemaakt in Nederland:
- 3D-geprinte behuizing: Elke behuizing wordt in-huis geprint
- Handgesoldeerd: Alle componenten worden handmatig gesoldeerd
- Handmatig geflasht & getest: Elke unit wordt individueel geprogrammeerd en getest
- Handmatig gevouwen verpakking: Zelfs onze productdozen worden met de hand gevouwen
- Dubbele kwaliteitscontrole: Elke unit passeert inspectie door twee onafhankelijke teamleden tijdens assemblage en voor verzending
Productspecifieke Informatie
Behuizing & Afwerking
De UltimateSensor behuizing is 3D-geprint en kan zichtbare laaglijnen hebben, wat normaal is voor dit productieproces.
Belangrijk:
- Vermijd plaatsing in direct zonlicht: UV-blootstelling kan vergeling van het plastic veroorzaken
- Vergeling of verkleuring door zonlicht is niet gedekt onder garantie
- Een vervangende behuizing voor UltimateSensor v1 is los verkrijgbaar
- Ga zorgvuldig om met het apparaat om krassen te voorkomen
Sensoren & Nauwkeurigheid
We streven naar nauwkeurige sensormetingen, maar houd er rekening mee:
- Sensornauwkeurigheid hangt af van juiste plaatsing en kalibratie
- Omgevingsfactoren (warmte, vochtigheid, plaatsing) beïnvloeden metingen
- Sensoren kunnen herkalibratie nodig hebben na verplaatsing
- Specificaties van sensoren van derden worden verstrekt door hun fabrikanten
We zijn niet verantwoordelijk voor:
- Onnauwkeurige metingen door omgevingsfactoren
- Wijzigingen in sensorgedrag door software-updates van derden
- Gebruikerswijzigingen aan sensorconfiguratie
Wijzigingen door Derden
De UltimateSensor gebruikt open-source ESPHome firmware, en we moedigen experimenteren aan! Echter:
- Aangepaste firmwarewijzigingen zijn niet gedekt onder garantie
- Hardwarewijzigingen zoals solderen maken de garantie ongeldig
- Stappen uit onze eigen handleidingen, zoals de upgradehandleiding, tellen niet als wijziging
- Als je het apparaat aanpast en hulp nodig hebt, is onze Discord community een geweldige bron
Retourneren
Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Voor retourverzoeken:
- Meld je retour eerst aan via het Support Portaal. Niet-aangemelde retouren worden geweigerd
- Apparaat moet in originele staat zijn
- Inclusief alle originele accessoires
- Klant is verantwoordelijk voor retourverzendkosten
Alle voorwaarden staan in ons retourbeleid.
Ondersteuningskanalen
Discord Community (Aanbevolen)
Word lid van onze Discord voor de snelste ondersteuning van ons team en de community:
- 7.500+ leden
- Real-time hulp
- Deel automatiseringen en ideeën
- Community probleemoplossing
Contactformulier
Voor garantieclaims en directe ondersteuning:
Let op: We bieden geen installatie-ondersteuning via e-mail. Gebruik Discord voor setup vragen.
Productinformatie
- Productpagina: smarthomeshop.io/products/ultimatesensor
- Documentatie: Je leest het nu!
- Broncode: github.com/smarthomeshop/ultimatesensor
Door de UltimateSensor te kopen en te gebruiken, ga je akkoord met de voorwaarden die in dit garantiedocument zijn uiteengezet.