SmartHomeShop Docs

Garantie en ondersteuning

💬 Hulp Nodig? We Zijn Er 24/7!

Krijg directe ondersteuning via ons Support Portaal:

  • 🤖 AI Assistent: Chat met onze speciaal getrainde AI (weet alles over onze producten)
  • 👨‍💼 Escaleer naar Medewerker: Meer hulp nodig? Escaleer naar een echt teamlid
  • 🎫 Support Tickets: Maak en volg support tickets voor gedetailleerde hulp
  • 💭 Discord Community: Sluit je aan bij onze Discord voor 24/7 community support

👉 Open Support Portaal: Start nu met chatten!

De WaterMeterKit heeft twee jaar garantie en je hebt 14 dagen bedenktijd. Bewaar je bestelbewijs en meld een defect eerst via het Support Portaal.

  • 🇳🇱 Ontworpen en geassembleerd in Nederland

Handgemaakte Kwaliteit

Elke WaterMeterKit wordt met zorg met de hand gemaakt door ons team:

  • 3D-geprinte behuizing: Elke behuizing wordt in-house geprint
  • Met de hand gesoldeerd: Alle componenten worden handmatig gesoldeerd
  • Met de hand geflasht & getest: Elk apparaat wordt individueel geflasht en getest
  • Met de hand gevouwen verpakking: Zelfs onze productdozen worden met de hand gevouwen
  • Dubbele kwaliteitscontrole: Elk apparaat wordt gecontroleerd door twee onafhankelijke teamleden tijdens het assembleren en voor verzending

Garantiedekking

Wat is Gedekt

  • ✅ Fabricagefouten in de WaterMeterKit hardware
  • ✅ Defecte hardwarecomponenten bij normaal gebruik
  • ✅ Firmware problemen met de officiële SmartHomeShop firmware
  • ✅ Niet-functionele apparaten bij aankomst (DOA)

Wat is Niet Gedekt

  • ❌ Fysieke schade door vallen of stoten
  • ❌ Water- of vochtschade (apparaat en sensor)
  • ❌ Schade door onjuiste installatie of verkeerde voeding
  • ❌ Gemodificeerde hardware (solderen, component vervangingen)
  • ❌ Custom firmware of third-party firmware aanpassingen
  • ❌ Software wijzigingen die het apparaat niet-functioneel maken
  • ❌ Configuratiewijzigingen die afwijken van onze documentatie
  • ❌ Sensor kabel aanpassingen of verlengingen
  • ❌ Normale slijtage
  • ❌ Vergeling of verkleuring van de behuizing in de loop van de tijd

Garantieclaims

Voor garantieclaims, gebruik ons Support Portaal:

  • 💬 Support Portaal: support.smarthomeshop.io. Maak een ticket aan of gebruik live chat
  • 📧 Vermeld je ordernummer en een beschrijving van het probleem

Apparaat Behuizing: Belangrijke Mededeling

De WaterMeterKit behuizing (het hoofdapparaat) is niet waterdicht of vochtbestendig. Het apparaat bevat gevoelige elektronica en moet worden beschermd tegen water en overmatige vochtigheid.

⚠️ Garantie Uitsluiting: Schade veroorzaakt door waterindringing of vocht is niet gedekt door de garantie.

Geschikte Installatielocaties

  • ✅ Droge kelders
  • ✅ Droge kruipruimtes
  • ✅ Binnenhuiselijke meterkasten
  • ✅ Buitenlucht waterputten, alleen als droog en beschermd (zie tips hieronder)

Te Vermijden Locaties

  • ❌ Plekken waar water op het apparaat kan druppelen of spatten
  • ❌ Ondergelopen of regelmatig natte gebieden
  • ❌ Onbeschermde buitenlocaties blootgesteld aan regen
  • ❌ Plekken met constante condensatie die op het apparaat druppelt

Buitenlucht Waterputten

Veel watermeters zijn geïnstalleerd in ondergrondse putten of behuizingen buiten. Dit kunnen uitdagende omgevingen zijn:

💡 Optie 1: Als de put droog en goed afgedicht is, kun je de WaterMeterKit erin installeren, maar monitor op vochtophoping.

💡 Optie 2: Installeer de WaterMeterKit in een aparte weerbestendige behuizing (IP65+) in de put.

💡 Optie 3: Monteer de WaterMeterKit buiten de put op een droge locatie (bijv. garage, schuur), en leid alleen de sensorkabel de put in om de watermeter te bereiken.

Watersensor: Belangrijke Mededeling

De watersensor die bij de WaterMeterKit zit is slechts licht vochtbestendig. Deze is ontworpen voor typische watermeterkasten maar is niet geschikt voor permanent vochtige omgevingen.

⚠️ Garantie Uitsluiting: Schade aan de watersensor veroorzaakt door overmatige vochtigheid of permanente vochtigheid is niet gedekt door de garantie.

Bescherm Je Sensor

  • ✅ Normale watermeterkast omstandigheden zijn prima
  • ✅ Incidentele condensatie is acceptabel
  • ❌ Installeer niet in constant natte of ondergelopen gebieden
  • ❌ Dompel de sensor niet onder in water
  • ❌ Vermijd gebieden met constante hoge luchtvochtigheid (>80% RH)

Sensorkabel

De sensorkabel is 3 meter lang. Op V3 steek je hem in de kit en is hij los te koppelen, op V1 en V2 zit hij vast met een schroefterminal. Verlengen voorbij deze lengte wordt niet aanbevolen vanwege spanningsval die onbetrouwbare metingen veroorzaakt.

⚠️ Garantie Uitsluiting: Elke sensorkabel aanpassing of verlenging is op eigen risico en niet gedekt door de garantie.

👉 Zie Installatie Handleiding voor details over loskoppelen en kabelbeperkingen.

Vervangende Sensoren

Op V3 steek je de sensorkabel in de kit, op V1 en V2 zit er een schroefterminal verbinding op. Als je watersensor vervangen moet worden, kun je een nieuwe bestellen via onze webshop:

👉 Watersensor met stekker voor V3

👉 Watersensor voor V1 en V2

Third-Party Aanpassingen

De WaterMeterKit gebruikt open-source ESPHome firmware, waardoor het volledig aanpasbaar is.

Wat is Gedekt

  • ✅ Fabricagefouten in de WaterMeterKit hardware
  • ✅ Firmware problemen met de officiële SmartHomeShop firmware
  • ✅ Component defecten bij normaal gebruik

Wat is Niet Gedekt

We kunnen geen garantie of ondersteuning bieden voor:

  • 🔧 Custom firmware aanpassingen of third-party firmware
  • 🔧 Hardware aanpassingen (solderen, component vervangingen)
  • 🔧 Software wijzigingen die het apparaat niet laten werken
  • 🔧 Configuratiewijzigingen die afwijken van onze documentatie
  • 🔧 Schade door onjuiste voeding (niet-standaard voltages)

Knutselaars welkom! We houden ervan dat onze producten gebouwd zijn op open platforms zoals ESPHome. Voel je vrij om te experimenteren en aan te passen. Weet alleen dat zodra je de hardware wijzigt of custom firmware flasht, je in DIY-territorium bent. Onze Discord community is een geweldige plek om hulp te krijgen van mede-enthousiastelingen!

WaterMeterKit vs WaterP1MeterKit

De WaterMeterKit is een vereenvoudigde versie puur gericht op watermonitoring:

Eigenschap WaterMeterKit WaterP1MeterKit
Watermonitoring ✅ ✅
P1 energiemeter (RJ12) ❌ ✅
WiFi ✅ ✅
Ethernet/PoE ❌ ✅ (V2 en later)
Sensorkabel Vast (V1/V2) of Losneembaar (V3) Vast (V1/V2) of Losneembaar (V3/V4)
Temperatuur & Vochtigheid ✅ ✅

💡 Ook energiemonitoring nodig? Overweeg de WaterP1MeterKit die P1 energiemeter ondersteuning en Ethernet/PoE connectiviteit bevat.

Hulp Nodig?

We bieden verschillende manieren om ondersteuning te krijgen voor je WaterMeterKit:

💬 Live Chat & Support Portaal

Bezoek ons Support Portaal voor directe hulp:

  • Live Chat: Krijg onmiddellijke hulp van onze AI-assistent (getraind op al onze producten) of chat met een echt teamlid
  • Support Tickets Aanmaken: Dien gedetailleerde vragen of problemen in en volg de voortgang
  • Knowledge Base: Doorzoek onze uitgebreide documentatie en FAQ's
  • 24/7 Beschikbaar: AI-assistent altijd beschikbaar, teamleden tijdens kantooruren

👉 Open Support Portaal

💭 Discord Community

Sluit je aan bij onze Discord server voor community support:

  • Bespreek producten en deel ervaringen
  • Krijg hulp van andere Home Assistant enthousiastelingen
  • Deel automatiseringen en creatieve oplossingen
  • Blijf op de hoogte van nieuwe functies en releases

📧 Garantieclaims

Voor garantieclaims, gebruik ons Support Portaal of contactformulier:

  • Vermeld je ordernummer
  • Beschrijf het probleem in detail
  • Voeg foto's toe indien van toepassing

Let op: We bieden ondersteuning via ons Support Portaal en Discord. E-mail ondersteuning is niet beschikbaar.

Extra Bronnen

Product Informatie