SmartHomeShop Docs

Garantie en ondersteuning

💬 Hulp Nodig? We Zijn Er 24/7!

Krijg directe ondersteuning via ons Support Portaal:

  • 🤖 AI Assistent: Chat met onze speciaal getrainde AI (weet alles over onze producten)
  • 👨‍💼 Escaleer naar Medewerker: Meer hulp nodig? Escaleer naar een echt teamlid
  • 🎫 Support Tickets: Maak en volg support tickets voor gedetailleerde hulp
  • 💭 Discord Community: Sluit je aan bij onze Discord voor 24/7 community support

👉 Open Support Portaal: Start nu met chatten!

De WaterP1MeterKit heeft twee jaar garantie, en je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Bewaar je bestelbewijs. Voor garantieclaims of technische ondersteuning, neem contact op met onze klantenservice via support.smarthomeshop.io.

  • 🇳🇱 Ontworpen en geassembleerd in Nederland

Handgemaakte Kwaliteit

Elke WaterP1MeterKit wordt met zorg met de hand gemaakt door ons team:

  • 3D-geprinte behuizing: Elke behuizing wordt in-house geprint
  • Met de hand gesoldeerd: Alle componenten worden handmatig gesoldeerd
  • Met de hand geflasht & getest: Elk apparaat wordt individueel geflasht en getest
  • Met de hand gevouwen verpakking: Zelfs onze productdozen worden met de hand gevouwen
  • Dubbele kwaliteitscontrole: Elk apparaat wordt gecontroleerd door twee onafhankelijke teamleden tijdens het assembleren en voor verzending

Garantiedekking

Wat is Gedekt

  • ✅ Fabricagefouten in de WaterP1MeterKit hardware
  • ✅ Defecte hardwarecomponenten bij normaal gebruik
  • ✅ Firmware problemen met de officiële SmartHomeShop firmware
  • ✅ Niet-functionele apparaten bij aankomst (DOA)

Wat is Niet Gedekt

  • ❌ Fysieke schade door vallen of stoten
  • ❌ Water- of vochtschade (apparaat en sensor)
  • ❌ Schade door onjuiste installatie of verkeerde voeding
  • ❌ Gemodificeerde hardware (solderen, component vervangingen)
  • ❌ Custom firmware of third-party firmware aanpassingen
  • ❌ Software wijzigingen die het apparaat niet-functioneel maken
  • ❌ Configuratiewijzigingen die afwijken van onze documentatie
  • ❌ Sensor kabel aanpassingen of verlengingen
  • ❌ Normale slijtage
  • ❌ Vergeling of verkleuring van de behuizing in de loop van de tijd

Garantieclaims

Voor garantieclaims, bezoek ons Support Portaal:

Apparaat Behuizing: Belangrijke Mededeling

De WaterP1MeterKit behuizing (het hoofdapparaat) is niet waterdicht of vochtbestendig. Het apparaat bevat gevoelige elektronica en moet worden beschermd tegen water en overmatige vochtigheid.

⚠️ Garantie Uitsluiting: Schade veroorzaakt door waterindringing of vocht is niet gedekt door de garantie.

Geschikte Installatielocaties

  • ✅ Droge kelders
  • ✅ Droge kruipruimtes
  • ✅ Binnenhuiselijke meterkasten
  • ✅ Buitenlucht waterputten, alleen als droog en beschermd (zie tips hieronder)

Te Vermijden Locaties

  • ❌ Plekken waar water op het apparaat kan druppelen of spatten
  • ❌ Ondergelopen of regelmatig natte gebieden
  • ❌ Onbeschermde buitenlocaties blootgesteld aan regen
  • ❌ Plekken met constante condensatie die op het apparaat druppelt

Buitenlucht Waterputten

Veel watermeters zijn geïnstalleerd in ondergrondse putten of behuizingen buiten. Dit kunnen uitdagende omgevingen zijn:

💡 Optie 1: Als de put droog en goed afgedicht is, kun je de WaterP1MeterKit erin installeren, maar monitor op vochtophoping.

💡 Optie 2: Installeer de WaterP1MeterKit in een aparte weerbestendige behuizing (IP65+) in de put.

💡 Optie 3: Monteer de WaterP1MeterKit buiten de put op een droge locatie (bijv. garage, schuur), en leid alleen de sensorkabel de put in om de watermeter te bereiken.

Watersensor: Belangrijke Mededeling

De watersensor die bij de WaterP1MeterKit zit is slechts licht vochtbestendig. Deze is ontworpen voor typische watermeterkasten maar is niet geschikt voor permanent vochtige omgevingen.

⚠️ Garantie Uitsluiting: Schade aan de watersensor veroorzaakt door overmatige vochtigheid of permanente vochtigheid is niet gedekt door de garantie.

Bescherm Je Sensor

  • ✅ Normale watermeterkast omstandigheden zijn prima
  • ✅ Incidentele condensatie is acceptabel
  • ❌ Installeer niet in constant natte of ondergelopen gebieden
  • ❌ Dompel de sensor niet onder in water
  • ❌ Vermijd gebieden met constante hoge luchtvochtigheid (>80% RH)

Sensorkabel

De sensorkabel is 3 meter lang. Verlengen voorbij deze lengte wordt niet aanbevolen vanwege spanningsval die onbetrouwbare metingen veroorzaakt.

⚠️ Garantie Uitsluiting: Elke sensorkabel aanpassing of verlenging is op eigen risico en niet gedekt door de garantie.

👉 Zie Installatie Handleiding voor details over loskoppelen en kabelbeperkingen.

Vervangende Sensoren

Als je watersensor vervangen moet worden, kun je een nieuwe bestellen via onze webshop:

👉 Watersensor met stekker voor V3 en V4

👉 Watersensor voor V1 en V2

⚠️ Belangrijk: Zorg dat je de juiste sensor selecteert voor jouw hardware versie:

  • V1/V2: Vaste watersensor (schroefterminal, 3 draden)
  • V3/V4: Losneembare watersensor (connector kabel)

Third-Party Aanpassingen

De WaterP1MeterKit gebruikt open-source ESPHome firmware, waardoor het volledig aanpasbaar is.

Wat is Gedekt

  • ✅ Fabricagefouten in de WaterP1MeterKit hardware
  • ✅ Firmware problemen met de officiële SmartHomeShop firmware
  • ✅ Component defecten bij normaal gebruik

Wat is Niet Gedekt

We kunnen geen garantie of ondersteuning bieden voor:

  • 🔧 Custom firmware aanpassingen of third-party firmware
  • 🔧 Hardware aanpassingen (solderen, component vervangingen)
  • 🔧 Software wijzigingen die het apparaat niet laten werken
  • 🔧 Configuratiewijzigingen die afwijken van onze documentatie
  • 🔧 Schade door onjuiste voeding (niet-standaard voltages)

Knutselaars welkom! We houden ervan dat onze producten gebouwd zijn op open platforms zoals ESPHome. Voel je vrij om te experimenteren en aan te passen. Weet alleen dat zodra je de hardware wijzigt of custom firmware flasht, je in DIY-territorium bent. Onze Discord community is een geweldige plek om hulp te krijgen van mede-enthousiastelingen!

Vragen, Ondersteuning en Toekomstige Updates

Voor de laatste updates, sluit je aan bij onze Discord chat server of volg onze sociale media. Gebruik Discord voor algemene vragen, ideeën en hulp van de community. Maak een ticket aan via het Support Portaal voor bestellingen, facturen, retouren, garantie of situaties waarin je persoonlijke gegevens, foto's of logbestanden deelt.

We moedigen je aan om lid te worden van onze Discord community waar je kunt:

  • Alle aspecten van onze producten bespreken
  • Home Assistant automatiseringen delen en ontdekken
  • Hulp krijgen van andere smart home enthousiastelingen
  • Op de hoogte blijven van nieuwe functies en firmware releases

Let op: We bieden geen ondersteuning en beantwoorden geen installatievragen per e-mail.

Extra Bronnen

Product Informatie