Garantie en Ondersteuning

Hulp nodig?

Supportportaal: support.smarthomeshop.io
Discord: smarthomeshop.io/discord
Contact: smarthomeshop.io/contact

Garantie

Op WallSense zit twee jaar garantie. Bewaar je aankoopbewijs en meld een storing eerst via het supportportaal, zodat we het kunnen bekijken en de juiste oplossing kunnen vinden.

Veertien dagen bedenktijd

Je hebt na levering veertien dagen bedenktijd. Stuur het product terug in de originele staat en je krijgt het aankoopbedrag terug. Neem eerst contact met ons op om een retour te starten.

Wat is gedekt

Productiefouten
Hardwarestoringen bij normaal gebruik
Problemen met de officiële SmartHomeShop-firmware
Apparaten die bij aankomst niet werken

Wat is niet gedekt

Fysieke schade door vallen of stoten
Water- of vochtschade
Schade door onjuiste installatie of een verkeerde voeding
Aangepaste hardware
Eigen firmware of aangepaste firmware van derden
Softwarewijzigingen waardoor het apparaat niet meer werkt
Configuratiewijzigingen die afwijken van deze documentatie
Cosmetische schade zoals krassen
Normale slijtage
Vergeling of verkleuring van de behuizing na verloop van tijd

Productopmerkingen

Installatie: laat aansluitingen op netspanning maken door een vakbekwame installateur. WallSense is alleen voor gebruik binnenshuis.
Sensoren: metingen hangen af van de installatie, luchtstroom en kalibratie. Zie Kalibratie.
Functies die nog komen: functies die in deze documentatie als gepland staan, zijn geen defect als ze ontbreken.

Wat je meestuurt met een vraag

Ordernummer
Beschrijving van het probleem en wat je al hebt geprobeerd
Foto's of screenshots als dat helpt
Voeding en netwerk: PoE of netspanning, WiFi, Ethernet of Thread
Merk en serie van je afdekraam, als het om de passing gaat
ESPHome Version en bij radarproblemen LD2412 Firmware Version en LD2450 Firmware Version