Garantie en Ondersteuning

Hulp nodig?

Begin met de pagina Probleemoplossing en de FAQ. Kom je er niet uit, gebruik dan een van deze mogelijkheden:

• Supportportaal: voor bestellingen, retouren, garantie en alles met persoonlijke gegevens, foto's of logbestanden
• Discord: voor algemene vragen, ideeën en hulp uit de community
• Contact: om ons rechtstreeks te bereiken

Garantie

Op CeilSense V2 zit twee jaar garantie. Bewaar je aankoopbewijs en meld een storing eerst via het supportportaal, zodat we het kunnen onderzoeken en samen een passende oplossing vinden.

Bedenktijd

Je hebt veertien dagen bedenktijd na ontvangst. Niet tevreden? Stuur het product in originele staat terug en we vergoeden het aankoopbedrag.

Wat gedekt is

• Productiefouten in de hardware
• Hardwarestoringen bij normaal gebruik
• Apparaten die bij aankomst niet werken
• Problemen met officiële SmartHomeShop-firmware

Wat niet gedekt is

• Fysieke schade door vallen of stoten
• Water- of vochtschade
• Schade door onjuiste installatie of een verkeerde voeding
• Aangepaste hardware, zoals solderen of onderdelen vervangen
• Aangepaste firmware of firmware van derden
• Software- of configuratiewijzigingen die afwijken van deze documentatie
• Cosmetische schade zoals krassen
• Normale slijtage
• Vergeling of verkleuring van de behuizing door de tijd

Goed om te weten

• Sensoren: De nauwkeurigheid hangt af van plaatsing, luchtstroom, kalibratie en omgeving. Een meting die afwijkt van een referentie is niet automatisch een defect. Zie Kalibratie.
• Modules: Zonder radar is er geen aanwezigheid, en zonder SCD41 geen CO2, temperatuur of luchtvochtigheid. Ontbrekende entiteiten zijn geen defect als de module niet in het apparaat zit.
• Binnengebruik: CeilSense V2 is IP20. Hij is niet geschikt voor natte ruimtes of buitengebruik.

Wat je meestuurt met je vraag

Met een complete vraag krijg je sneller antwoord. Vermeld:

• je bestelnummer;
• het model (CeilSense V2) en de modules in het apparaat;
• je netwerkverbinding en voeding: WiFi of Ethernet, en netspanning, PoE of USB-C;
• een omschrijving van het probleem en wat je al hebt geprobeerd;
• foto's, screenshots of logbestanden als dat helpt.

Houd bij een garantieclaim ook je aankoopbewijs bij de hand.