Garantie en Ondersteuning

Hulp nodig?

Begin met de pagina Probleemoplossing en de FAQ. Kom je er niet uit, gebruik dan een van deze mogelijkheden:

• Supportportaal: voor bestellingen, retouren, garantie en alles met persoonlijke gegevens, foto's of logbestanden
• Discord: voor algemene vragen, ideeën en hulp uit de community
• Contact: om ons rechtstreeks te bereiken

Garantie

Op CeilSense Pro zit twee jaar garantie. Bewaar je aankoopbewijs en meld een storing eerst via het supportportaal, zodat we het kunnen onderzoeken en samen een passende oplossing vinden.

Bedenktijd

Je hebt veertien dagen bedenktijd na ontvangst. Niet tevreden? Stuur het product in originele staat terug en we vergoeden het aankoopbedrag.

Wat gedekt is

• Productiefouten in de hardware
• Hardwarestoringen bij normaal gebruik
• Apparaten die bij aankomst niet werken
• Problemen met officiële SmartHomeShop-firmware

Wat niet gedekt is

• Fysieke schade door vallen of stoten
• Water- of vochtschade
• Schade door onjuiste installatie of een verkeerde voeding
• Aangepaste hardware, zoals solderen of onderdelen vervangen
• Aangepaste firmware of firmware van derden
• Software- of configuratiewijzigingen die afwijken van deze documentatie
• Cosmetische schade zoals krassen
• Normale slijtage
• Vergeling of verkleuring van de behuizing door de tijd
• De experimentele optische rookmeting, zie hieronder

Goed om te weten

• Sensoren: De nauwkeurigheid hangt af van plaatsing, luchtstroom, kalibratie en omgeving. Een meting die afwijkt van een referentie is niet automatisch een defect. Zie Kalibratie.
• Radar: Voor aanwezigheid, positie en zones is een radarconfiguratie nodig, en de firmware moet daarbij passen. Ontbrekende entiteiten zijn geen defect als de radar niet in het apparaat zit.
• Optische rookmeting: Deze functie is experimenteel. Ze kan rook missen, kan onterecht afgaan en kan op elk moment stoppen met werken. We beloven niet dat ze brand of rook opmerkt. Zie Optische rookmeting.
• Binnengebruik: CeilSense Pro is alleen voor binnengebruik. Hij is niet geschikt voor natte ruimtes of buitengebruik.

Wat je meestuurt met je vraag

Met een complete vraag krijg je sneller antwoord. Vermeld:

• je bestelnummer;
• het model (CeilSense Pro) en de radarconfiguratie in het apparaat;
• hoe hij is gemonteerd: inbouw of opbouw;
• je netwerkverbinding en voeding: WiFi of Ethernet, en netspanning, PoE of USB-C;
• een omschrijving van het probleem en wat je al hebt geprobeerd;
• foto's, screenshots of logbestanden als dat helpt.

Houd bij een garantieclaim ook je aankoopbewijs bij de hand.